Lo que dicen las empresas
Recorridos mejorados, equipos más seguros
Empresas bogotanas y colombianas que decidieron revisar su recorrido del cliente con Travessa comparten lo que vivieron.
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empresas acompañadas en Colombia
4.8
valoración promedio de nuestro trabajo
8+
años de experiencia en el sector
93%
de proyectos completados en el plazo acordado
Opiniones de nuestros clientes
Lo que comparten quienes trabajaron con nosotros
Marcela Pedraza
Directora, Chapinero · jun 2026
"Llevábamos meses queriendo revisar cómo llegaban los clientes a nuestra oficina, pero no sabíamos por dónde empezar. La Revisión de Recorrido de Travessa nos mostró tres momentos muy concretos que podíamos mejorar de inmediato. El esquema que nos dejaron lo usamos semanas después para orientar a personas nuevas del equipo."
Diego Arango
Gerente, Medellín · may 2026
"Contratamos el Programa de cuatro semanas con algo de escepticismo porque ya habíamos tenido una experiencia con otro consultor que dejó un informe largo y pocas ideas aplicables. Con Travessa fue diferente: al final teníamos un mapa claro y un equipo que entendía el recorrido desde la perspectiva del cliente. Eso fue nuevo para nosotros."
Sofía Guerrero
Fundadora, Usaquén · jun 2026
"Mi negocio es pequeño y no tenía presupuesto para algo muy largo. La revisión de una sesión fue lo que necesitaba: directa, bien documentada y sin rodeos. Lo que más me ayudó fue poder ver el recorrido de mis clientes dibujado con claridad. Nunca lo había visto así."
Carlos Restrepo
Director Comercial, Cali · may 2026
"Hicimos la Alianza de ocho semanas y fue un proceso que involucró a todo el equipo de atención. Lo que más valoramos fue que el trabajo no terminó con un documento archivado; terminó con personas que saben cómo mejorar los momentos de contacto con el cliente. Llevamos tres meses aplicando lo aprendido."
Lorena Muñoz
Coordinadora, Teusaquillo · jun 2026
"Nos costó un poco al principio porque nuestro equipo no estaba acostumbrado a recibir observaciones externas. Catalina lo manejó con mucho tacto y al final las personas del equipo fueron quienes propusieron algunos de los cambios más interesantes. Eso no esperábamos."
Andrés Forero
Gerente General, Bogotá · may 2026
"La transparencia del proceso fue lo que más me convenció. Antes de comenzar, acordamos por escrito qué incluía y qué no. Eso me dio mucha tranquilidad. El precio es claro y lo que se entrega corresponde exactamente a lo que se prometió."
Casos de estudio
Tres recorridos que mejoraron juntos
Caso 1 · Revisión de Recorrido
El punto de partida
Una empresa de servicios de diseño en Bogotá recibía comentarios de clientes que se sentían perdidos entre el contacto inicial y la entrega del trabajo. No había claridad sobre el proceso y los clientes hacían muchas preguntas repetidas.
Qué hicimos
En una sesión de Revisión de Recorrido mapeamos los momentos desde el primer mensaje hasta la entrega final. Identificamos cuatro puntos donde la comunicación era ambigua y propusimos textos más claros para cada uno.
Lo que cambió
Las preguntas repetidas del proceso disminuyeron notablemente en el mes siguiente. El equipo ajustó sus plantillas de comunicación y los clientes empezaron a confirmar el proceso sin fricciones adicionales.
"Tardamos solo una tarde en revisar algo que llevaba meses molestando." — Fundadora
Caso 2 · Programa de Recorrido del Cliente
El punto de partida
Un centro de formación en Medellín notaba que muchos estudiantes inscritos no completaban los cursos. El equipo no entendía bien en qué momento perdían el interés ni por qué algunos sí terminaban.
Qué hicimos
Durante cuatro semanas mapeamos el recorrido del estudiante desde la inscripción hasta el cierre del curso. Entrevistamos al equipo, revisamos los puntos de contacto y construimos un mapa con los momentos críticos de abandono.
Lo que cambió
El equipo identificó que el mayor abandono ocurría en la tercera semana, cuando los estudiantes no tenían retroalimentación. Se añadió un mensaje de seguimiento personalizado en ese momento. La tasa de terminación mejoró en el siguiente ciclo.
"Ver el recorrido dibujado nos hizo entender algo que los números solos no mostraban." — Coordinadora académica
Caso 3 · Alianza de Asesoría en Experiencia
El punto de partida
Una firma de servicios profesionales en Bogotá con tres equipos diferentes notaba que cada área atendía a los clientes de forma distinta, lo que generaba inconsistencia en la percepción de la empresa.
Qué hicimos
Durante ocho semanas trabajamos con los tres equipos por separado y luego en conjunto. Construimos un estándar de servicio simple que todos pudieran seguir sin perder su estilo propio, y orientamos a los líderes de cada área.
Lo que cambió
Los clientes empezaron a percibir más coherencia independientemente del área con la que interactuaban. Los líderes de equipo usaron el estándar para orientar a personas nuevas sin necesidad de consultoría adicional.
"Por primera vez los tres equipos hablamos el mismo idioma frente al cliente." — Director
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