Términos y Condiciones

1. Definiciones

En este documento se utilizan los siguientes términos con el significado que se indica:

• "Travessa" o "nosotros": la empresa prestadora de los servicios de consultoría, con domicilio en Calle 72 # 10-34, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia.
• "Cliente" o "usted": la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Travessa.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de consultoría de experiencia del cliente ofrecidas por Travessa.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos y condiciones y la propuesta de servicio aceptada por el cliente.
• "Materiales": documentos, esquemas, mapas, planes y notas producidos durante el proceso de consultoría.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web o la contratación de cualquier servicio de Travessa implica la aceptación de estos términos. Para contratar nuestros servicios se requiere tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana. Las personas jurídicas deben actuar a través de un representante legalmente facultado.

3. Descripción del servicio

Travessa ofrece servicios de consultoría operativa en experiencia del cliente bajo tres modalidades:

• Revisión de Recorrido: sesión puntual de revisión de una parte del recorrido del cliente, con entrega de esquema y notas.
• Programa de Recorrido del Cliente: acompañamiento de cuatro semanas con sesiones de equipo y documentación del plan de mejoras.
• Alianza de Asesoría en Experiencia: proceso de ocho semanas que incluye orientación al equipo, definición de estándares y revisión de seguimiento.

Los servicios se prestan principalmente en Colombia, con posibilidad de trabajo remoto para empresas de otras ciudades. Travessa no está sujeta a regulación sectorial específica y no presta servicios de asesoría financiera, jurídica ni de salud.

4. Responsabilidades del cliente

Para el buen desarrollo del proceso, el cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y suficiente sobre su empresa y sus procesos de atención al cliente.
• Disponer de tiempo y personas adecuadas para participar en las sesiones acordadas.
• Comunicar con anticipación cualquier cambio en la disponibilidad o en el alcance esperado.
• Utilizar los materiales entregados únicamente para el desarrollo de su propia empresa.
• No compartir los materiales con terceros sin el consentimiento previo de Travessa.

5. Propiedad intelectual

Los materiales y metodologías propias de Travessa son de su titularidad. No obstante, los materiales producidos específicamente para el cliente durante el proceso (esquemas, planes, documentos personalizados) son cedidos al cliente al cierre del proyecto para su uso interno. Esta cesión no incluye la metodología general de Travessa ni los marcos de trabajo propios, que permanecen bajo nuestra titularidad.

6. Condiciones de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen lo descrito en cada modalidad. El pago se puede acordar mediante transferencia bancaria o los métodos disponibles al momento de la contratación. Las condiciones específicas de pago (anticipo, plazo, forma) se establecen en la propuesta de servicio acordada por escrito antes de iniciar el trabajo. Ante incumplimiento de pago, Travessa puede suspender el servicio hasta la regularización.

Política de modificación de alcance: cualquier cambio en el alcance acordado que implique trabajo adicional será consultado y acordado por escrito con el cliente antes de ejecutarse.

7. Entrega y plazos

Los plazos de cada modalidad son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del equipo del cliente y las condiciones acordadas. Travessa se compromete a comunicar con anticipación cualquier desviación del calendario. La entrega de los materiales finales se realiza al cierre del proceso acordado. El cliente tiene hasta 10 días hábiles tras la entrega para plantear observaciones sobre los materiales.

8. Confidencialidad

Toda la información que el cliente comparta durante el proceso (datos de negocio, procesos internos, información de clientes) será tratada con estricta confidencialidad. Travessa no divulgará ni utilizará esa información para ningún fin distinto al de la prestación del servicio contratado. Este compromiso se formaliza mediante un acuerdo de confidencialidad firmado antes del inicio de cada proyecto.

9. Exención de responsabilidad

Los servicios de Travessa son de naturaleza consultiva y operativa. Las observaciones, sugerencias y materiales entregados son orientaciones basadas en la información proporcionada por el cliente. Travessa no puede prever todos los factores que afectan la experiencia del cliente de cada empresa y no responde por resultados específicos derivados de la aplicación o no aplicación de las recomendaciones. El cliente es el único responsable de las decisiones que tome a partir del proceso de consultoría.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Travessa frente al cliente por cualquier concepto superará el valor total pagado por el servicio contratado. Travessa no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de clientes ni cualquier otra consecuencia indirecta derivada del proceso de consultoría. Tampoco responde por circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor, falla de servicios públicos, etc.).

11. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con comunicación escrita con al menos 5 días hábiles de anticipación. En caso de terminación por parte del cliente, Travessa facturará proporcionalmente el trabajo realizado hasta la fecha de terminación. En caso de terminación por incumplimiento del cliente, Travessa puede retener los pagos recibidos como compensación razonable por el trabajo avanzado.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes se comprometen a intentar resolverlo de forma amistosa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del inconveniente. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá, Colombia, de acuerdo con la legislación civil y comercial colombiana, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos y la propuesta de servicio constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inaplicable, las demás permanecen vigentes.
• Renuncia: el no ejercicio de un derecho en un momento dado no implica su renuncia.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se harán por correo electrónico a las direcciones acordadas.

14. Cambios en los términos

Travessa puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación a los clientes activos. El uso continuado de los servicios tras la actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos términos y condiciones, puede contactarnos en: